〜AMPLEURのLINEアカウントとWEBサイトでカスタマーサポートの自動化を実現〜

Automagi株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：櫻井将彦、以下Automagi）のAI（人工知能）ソリューション「AMY（エイミー）」が、コスメティックブランドを展開する株式会社ハイサイド・コーポレーション(本社：東京都目黒区、代表取締役CEO　高瀬 武英、以下ハイサイド・コーポレーション)のAMPLEUR（アンプルール）LINEアカウントとWEBIサイトにおける自動応答チャットボットに採用されました。本チャットボット機能は、2018年6月29日（金）に提供を開始します。

AMPLEUR LINEアカウントでは、これまで同ブランドに関するキャンペーンやセールに関する情報配信を行っていましたが、今回のAIチャットボットの採用により、商品購入に関するよくあるお問合せに24時間365日自動応答するカスタマーサポートの役割を実現します。また、あわせてAMPLEURのWEBサイトでもAIチャットボットを設置します。

初期段階としては、注文・変更・キャンセル、サービス紹介などに範囲を絞り、お問合せ内容に応じて適切な窓口やサイトページへの誘導、または端的な回答の提供を自動化することで、これまで人が対応していたカスタマーサポートへのお問合せを軽減します。あわせてユーザーからの声を蓄積し、AIチャットボットの精度向上を行っていきます。

今後は、有人によるチャットサポートとのシームレスな連携、ハイサイド・コーポレーションの扱う商品情報データベースと連携したレコメンド機能の実装、LINE上での購入手続きの実現などを構想し、ユーザー接点の統合プラットフォーム化・様々な1to1コミュニケーションの自動化をすることで、コスメティックブランド業界に先駆けたユーザーエクスペリエンスの向上を目指します。

今回採用された「AMY」は、Automagiが通信キャリア会社向けエージェント開発などで培ったAI技術・知見をベースに開発した、法人企業が抱える課題を解決するためのAIソリューションです。人手・知識の必要なマンパワー依存型の運用業務について、最新の機械学習技術と自然言語処理技術を活用し、業務ナレッジの知識データベース化・AIによる検索推定技術の提供を行うことにより、企業の運用負荷を大幅低減・省力化します。

Automagiは、企業の様々な業務の自動化、省力化、高度化を実現するために、AIを活用したサービスの提供に今後も努めていきます。

▼AIチャットボットによる自動応答のイメージ

サービスページ

• http://www.amy-ai.com/